Rencontre

Francis Aupetit

Directeur de AERO S.A.

"Le prix et le service, deux atouts pour fidéliser"

Depuis 14 ans, AERO S.A. a vendu quelque 30.000 véhicules en direct du Luxembourg. Installée à Livange, à seulement cinq kilomètres de la frontière française, la société est spécialisée dans l’importation de véhicules d’occasion récents en provenance des parcs des principaux constructeurs de l’Europe entière. Le but: offrir le meilleur rapport qualité/prix de la région. Rencontre avec Francis Aupetit, administrateur. Au premier rang de ses priorités: un service irréprochable à la clientèle.

Pouvez-vous présenter votre société en quelques mots?

La société AERO SA a été crée en 1997 au Luxembourg. À partir de son siège social, l’entreprise s’est développée et compte aujourd’hui deux pôles de vente importants au Luxembourg et en Espagne. Le cœur de son activité est la vente de véhicules récents d’occasion à des professionnels à travers l’Europe.

Le B to B représente à ce jour 90% du chiffre d’affaires de la société alors que le B to C, soit la vente aux particuliers, incarne les 10% restants. Nos véhicules ont entre douze et vingt-quatre mois et ils proviennent de toute l'Europe. Ainsi, nous proposons un stock permanent de plus de 400 véhicules, dont 150 sur le site de Livange.

Quelle est votre clientèle?

Sur les 8.000 véhicules vendus l'an dernier, quelque 10% l'ont été à des particuliers. Le reste, soit la plus grande partie de notre stock, aboutit chez d'autres professionnels de l'automobile. Nos acheteurs parcourent l'Europe à la recherche de lots de véhicules, ce qui permet de négocier des prix au plus bas. Et, surtout, de vendre ensuite aux particuliers au prix du grossiste. Tous nos véhicules sont vendus sous la côte argus. Ce qui n'empêche pas d'offrir un service de première qualité. Tous nos véhicules sont révisés et préparés avant leur vente au particulier. Il n'y a pas de secret, pour se démarquer, il faut le meilleur prix, mais aussi le meilleur service. Nous proposons le financement du véhicule et pouvons assurer la reprise de l'ancienne voiture. En ce qui concerne la garantie, la plupart de nos véhicules sont encore sous garantie du constructeur. Il est tout à fait possible, lors d'un financement, de souscrire une garantie supplémentaire, jusqu'à 72 mois.

Que cherche le client aujourd'hui?

Notre clientèle est issue de la Grande Région. Elle cherche deux choses: le bon produit, de qualité, et le prix. Pour que l'acheteur vienne chez nous, nous sommes dans l'obligation de nous différencier d'un garage classique, d'offrir un service supérieur à celui d'une concession. Un exemple, lors de la remise des clés, notre client reçoit un dossier complet qui leur permet d'effectuer ensuite les démarches très facilement de l'autre côté de la frontière.

Comment parvenez-vous à fidéliser cette clientèle, toujours plus informée?

Aujourd'hui, c'est vrai que le marché est tendu. Il est surtout devenu plus difficile de trouver des véhicules sur le marché. Mais nos acheteurs ne lâchent rien. Par ailleurs, nous cherchons en permanence à communiquer, à nous différencier de la concurrence. Pour le moment, nous proposons par exemple un système de parrainage. Si un client amène un nouveau client, il reçoit un chèque-cadeau de 200 euros à valoir dans l'enseigne de son choix. Son filleul se verra également offrir une remise de 100 € sur le véhicule.

Et votre groupe poursuit son expansion?

Depuis 1997, nous n'avons jamais cessé de nous développer pour offrir à nos partenaires et clients des véhicules à des conditions de prix et qualité toujours supérieures. Pour l'exemple, notre site espagnol est en train de se doter d'une carrosserie professionnelle qui permettra de reconditionner les voitures issues du marché local.

Notre équipe compte quelque 30 collaborateurs, dont 4 acheteurs ayant une parfaite connaissance des marchés automobiles allemand, autrichien, luxembourgeois, belge, italien, espagnol et bien sur français, qui sillonnent l'Europe à la recherche de produits attractifs, au meilleur prix et provenant directement des constructeurs. Un gage de qualité et de tranquillité pour nos clients.

AERO S.A. Rue de Bettembourg Zone Commerciale le 2000 L-3378 LIVANGE Tél. 00352.52.51.07 www.aero-sa.com

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